{"id":5443,"date":"2020-09-09T09:32:23","date_gmt":"2020-09-09T07:32:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gouvinfo.org\/IAI\/?p=5443"},"modified":"2020-07-12T09:39:33","modified_gmt":"2020-07-12T07:39:33","slug":"profil-dun-gouverneur-de-la-donnee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gouvinfo.org\/IAI\/profil-dun-gouverneur-de-la-donnee\/","title":{"rendered":"Profil d\u2019un gouverneur de la donn\u00e9e"},"content":{"rendered":"

[Cet article r\u00e9dig\u00e9 par Fran\u00e7ois Herlent<\/a> provient d’Oc\u00e9an Bleu 2020, que vous pouvez retrouver sur la page des t\u00e9l\u00e9chargements<\/a>.]<\/em><\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

Une cr\u00e9ation de poste<\/h3>\n

En 2016, un nouveau poste est cr\u00e9\u00e9 pour porter la gouvernance des donn\u00e9es \u00e0 la MAIF. Apr\u00e8s 12 ann\u00e9es pass\u00e9es au sein de la datafactory (o\u00f9 j\u2019assurais la coh\u00e9rence fonctionnelle des solutions d\u00e9cisionnelles) c\u2019\u00e9tait pour moi l\u2019opportunit\u00e9 de continuer \u00e0 enrichir mon exp\u00e9rience et savoir-faire autour de la data tout en travaillant en transversalit\u00e9 avec tous les m\u00e9tiers de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Ce sujet de la gouvernance a commenc\u00e9 \u00e0 se structurer en 2014 autour d\u2019un comit\u00e9 ex\u00e9cutif et a abouti 2 ans plus tard \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un collectif op\u00e9rationnel d\u2019une vingtaine de r\u00e9f\u00e9rents (30 aujourd\u2019hui), un r\u00f4le hybride entre le \u00ab data owner \u00bb et le \u00ab data steward.\u00bb<\/p>\n

Les comp\u00e9tences attendues pour ce poste sont avant tout humaines (\u00e9coute, ouverture) pour bien comprendre les enjeux data de l\u2018entreprise. Il para\u00eet difficile d\u2019assurer un r\u00f4le de ce type sans bien conna\u00eetre l\u2019entreprise, son fonctionnement, ses cultures, et ses r\u00e9seaux de sachants autour des donn\u00e9es. Et il faut \u00eatre convaincu de la valeur de la donn\u00e9e.<\/p>\n

Statisticien de formation, mon exp\u00e9rience au d\u00e9cisionnel m\u2019a appris qu\u2019on ne peut rien faire en data science sans donn\u00e9es de qualit\u00e9. J\u2019ai pu constater trop souvent les co\u00fbts que peut g\u00e9n\u00e9rer un probl\u00e8me de qualit\u00e9 de donn\u00e9es dans les syst\u00e8mes aval : je sais qu\u2019il y a un gain important \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise par une mise en qualit\u00e9 le plus en amont possible. J\u2019avais donc une sensibilit\u00e9 \u00e0 la valeur du patrimoine de donn\u00e9es et au partage de la connaissance avant de prendre ce poste.<\/p>\n

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Le Job pour la MAIF<\/h3>\n

L\u2019ambition de la gouvernance data \u00e0 la MAIF \u00e9tait d\u00e8s le d\u00e9part tr\u00e8s large : la responsabilit\u00e9 des donn\u00e9es, la description de la donn\u00e9e, de ses usages, son niveau de qualit\u00e9, les droits d\u2019usage (r\u00e8gles donn\u00e9es personnelles et s\u00e9curit\u00e9, r\u00e8gles solvabilit\u00e9 2\u2026). Nous savions que la route serait longue, plusieurs ann\u00e9es, mais la direction, sans forc\u00e9ment voir tous les enjeux de la gouvernance des donn\u00e9es, nous donnait sa confiance pour faire progresser la MAIF sur ce sujet.<\/strong><\/p>\n

Venant de la data factory, j\u2019avais d\u00e9j\u00e0 une bonne connaissance des usages des donn\u00e9es, mais connaissais peu les m\u00e9tiers en amont (ceux qui font \u00e9voluer les outils de CRM, de gestion\u2026). Je savais combien il est important de partager la connaissance, de s\u2019appuyer sur les sachants pour mieux comprendre les donn\u00e9es, qu\u2019une donn\u00e9e sans explication c\u2019est un peu comme un m\u00e9dicament sans son emballage, son usage peut \u00eatre hasardeux.<\/p>\n

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Toute entreprise dispose d\u2019un patrimoine d\u2019informations \u00e9parpill\u00e9es, vivantes. Pour la Maif, cela va des donn\u00e9es critiques au c\u0153ur du m\u00e9tier de l\u2019assurance jusqu\u2019aux donn\u00e9es p\u00e9riph\u00e9riques des partenaires ou des donn\u00e9es open data. La gouvernance de ces donn\u00e9es n\u00e9cessite d\u2019abord d\u2019inventorier et valoriser ce patrimoine avec les sachants, puis d\u2019en ma\u00eetriser les r\u00e8gles d\u2019usages \u00e9labor\u00e9es avec les experts autour de la donn\u00e9e, pour enfin mieux partager cette connaissance avec les utilisateurs pour en d\u00e9velopper les usages. Car finalement, une donn\u00e9e gouvern\u00e9e c\u2019est quoi\u00a0? C\u2019est une donn\u00e9e accessible, compr\u00e9hensible et de qualit\u00e9 pour que les utilisateurs et les projets puissent en exploiter tout le potentiel.<\/p>\n

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La longue route vers la gouvernance du patrimoine data :<\/h3>\n

En 2016, lors de ma prise de fonction, nous avions un ensemble de r\u00e9f\u00e9rents, issus des m\u00e9tiers de la MAIF, et orient\u00e9s vers les usages autour des domaines fonctionnels du SI. Nous avions aussi un comit\u00e9 ex\u00e9cutif proche hi\u00e9rarchiquement de ces r\u00e9f\u00e9rents. Nous avions besoin de regrouper un grand nombre d\u2019expertises autour de la data pour cr\u00e9er une harmonisation des r\u00e8gles d\u2019usage. Il nous fallait \u00eatre coh\u00e9rents dans l\u2019animation de l\u2019\u00e9quipe de r\u00e9f\u00e9rents, et surtout pouvoir apporter un contenu homog\u00e8ne.<\/p>\n

Cette m\u00eame ann\u00e9e a donc \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 un comit\u00e9 compos\u00e9 notamment d\u2019expertises autour des donn\u00e9es personnelles, de la conservation, de la s\u00e9curit\u00e9, et de l\u2019urbanisme. Le premier travail a \u00e9t\u00e9 d\u2019inventorier les domaines et leurs contenus, ce qui a n\u00e9cessit\u00e9, avec les urbanistes, d\u2019identifier en premier lieu les bonnes personnes dans l\u2019entreprise qui connaissaient l\u2019origine des donn\u00e9es, leur sens, leur usage, les \u00ab r\u00e9f\u00e9rents \u00bb associ\u00e9s \u00e0 chacun des domaines.<\/p>\n

Le collectif humain a \u00e9t\u00e9 donc cr\u00e9\u00e9 avant les outils : poser le r\u00f4le du r\u00e9f\u00e9rent data, le faire comprendre, \u00e9valuer o\u00f9 l\u2019on en est par rapport \u00e0 nos ambitions, quels objectifs on se donne pour l\u2019an prochain. La comitologie, des experts, des ex\u00e9cutifs donnant un sens et de la consistance \u00e0 ce collectif.<\/p>\n

Un premier succ\u00e8s rapide : l\u2019auto-\u00e9valuation annuelle des r\u00e9f\u00e9rents qui a \u00e9t\u00e9 mise en place d\u00e8s les premiers mois de ma prise de fonction. Un outil simple, responsabilisant, pour v\u00e9rifier les progr\u00e8s du collectif des r\u00e9f\u00e9rents, d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e et qui naturellement facilite et mesure aussi l\u2019int\u00e9gration des r\u00e9f\u00e9rents (renouvel\u00e9s au 1\/3 tous les ans du fait des \u00e9volutions des personnes.)<\/p>\n

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D\u00e9cloisonner les expertises data :<\/h3>\n

L\u2019ann\u00e9e suivante nous avons commenc\u00e9, avec les experts, \u00e0 poser les r\u00e8gles attendues autour des usages\u00a0: un langage commun, des politiques autour de l\u2019information (s\u00e9curit\u00e9, RGPD, solva2, qualit\u00e9 des donn\u00e9es, dur\u00e9es l\u00e9gales de conservation)<\/p>\n

Tout cela a n\u00e9cessit\u00e9 pour fonctionner un \u00ab cadre de r\u00e9f\u00e9rence \u00bb (b\u00e2ti avec l\u2019aide pr\u00e9cieuse de la soci\u00e9t\u00e9 3org.com). Ce cadre a donn\u00e9 les grands principes sur lesquels nous pouvions b\u00e2tir nos r\u00e8gles autour de l\u2019information, en faisant parler entre eux des acteurs ayant des cultures tr\u00e8s diff\u00e9rentes (juristes, urbanistes, sp\u00e9cialistes s\u00e9curit\u00e9, usagers de la data\u2026).<\/p>\n

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Faire conna\u00eetre la d\u00e9marche gouvernance :<\/h3>\n

La data est bien plus qu\u2019une affaire de sachants, c\u2019est un patrimoine qui touche 100% des acteurs de la MAIF. Nous devions semer des graines et travailler sur le long terme. L\u2019acculturation \u00e0 la data s\u2019est concr\u00e9tis\u00e9e par le DataDay, une journ\u00e9e annuelle d\u00e9di\u00e9e au sujet, amenant des r\u00e9flexions externes sous forme de conf\u00e9rences, sur des sujets d\u2019avant-garde et en lien avec la strat\u00e9gie de la MAIF.<\/p>\n

Destin\u00e9e aux salari\u00e9s du si\u00e8ge, cette journ\u00e9e accueille depuis 4 ans plusieurs centaines de personnes et remporte un vif succ\u00e8s. C\u2019est aussi un moment phare pour faire conna\u00eetre notre d\u00e9marche, renforcer notre l\u00e9gitimit\u00e9, ainsi que celle du r\u00f4le de r\u00e9f\u00e9rent dans l\u2019entreprise, faire comprendre la valeur apport\u00e9e par notre collectif.<\/p>\n

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Cela reste aussi un moyen de se challenger vis-\u00e0-vis de l\u2019ext\u00e9rieur, de se comparer aux autres, d\u2019int\u00e9grer des pratiques innovantes, de chercher des outils ou des m\u00e9thodes appropri\u00e9es \u00e0 notre contexte. Dans cet esprit d\u2019ouverture vers l\u2019ext\u00e9rieur, nous avons particip\u00e9 en 2017 au concours des IAI Awards de l\u2019association GouvInfo IAI et avons \u00e9t\u00e9 \u00e9lus Laur\u00e9ats. Une exp\u00e9rience qui a permis de valoriser la d\u00e9marche de la MAIF et de nous rassurer sur la longue route que nous avions choisi d\u2019emprunter\u2026 et nous n\u2019\u00e9tions pas les seuls \u00e0 prendre ce chemin !<\/p>\n

Aujourd\u2019hui pour mon entreprise il reste \u00e9norm\u00e9ment de choses \u00e0 faire, mais avec le recul nous avons franchi de nombreuses \u00e9tapes\u00a0: le cadre de la gouvernance est formalis\u00e9, le dictionnaire de donn\u00e9es est en place, le r\u00e9f\u00e9rent est reconnu et impliqu\u00e9 dans les projets, les acteurs sont davantage conscients de la valeur de la donn\u00e9e et des risques li\u00e9s \u00e0 leur sensibilit\u00e9.<\/p>\n

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Aujourd\u2019hui pour mon exp\u00e9rience, j\u2019ai d\u00e9couvert un m\u00e9tier passionnant, qui n\u00e9cessite curiosit\u00e9, \u00e9coute, bienveillance, pers\u00e9v\u00e9rance et force de conviction tout \u00e0 la fois. Un m\u00e9tier parfois frustrant, car on ne produit pas directement de la valeur, on ne fait que d\u00e9velopper un semis dont la valeur, cultiv\u00e9e par d\u2019autres, apportera le d\u00e9veloppement n\u00e9cessaire et attendu par nos soci\u00e9taires. C\u2019est un r\u00f4le engageant, on est toujours au service du collectif, on \u00e9volue avec les priorit\u00e9s et disponibilit\u00e9s des acteurs. Un r\u00f4le de facilitateur, de traducteur, on fait en sort que les personnes se parlent, se comprennent et avancent dans la m\u00eame direction.<\/p>\n

\nEt c\u2019est peut-\u00eatre l\u00e0 la raison d\u2019\u00eatre de la gouvernance : relier intelligemment les silos<\/strong> de l\u2019entreprise pour am\u00e9liorer le partage et la connaissance.<\/p>\n

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Fran\u00e7ois Herlent<\/a><\/em>\u00a0–\u00a0 Responsable de la gouvernance data de la MAIF<\/a> \u2013 Laur\u00e9at des IAI-Awards<\/a> en 2017<\/p>\n

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La mise en \u0153uvre d\u2019une gouvernance de l\u2019information, plus particuli\u00e8rement ax\u00e9e sur les donn\u00e9es, est un travail de longue haleine, et se base beaucoup sur l\u2019humain et la capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er une dynamique. Ce retour d\u2019exp\u00e9rience de la MAIF montre un cheminement progressif qui fait appara\u00eetre aussi bien les couches op\u00e9rationnelles que l\u2019implication des ex\u00e9cutifs responsables de leurs donn\u00e9es, ainsi que les personnes qui portent et diffusent les r\u00e8gles qui d\u00e9finissent la donn\u00e9e dans ses usages et sa gouvernance.<\/p>\n","protected":false},"author":10002,"featured_media":5091,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[211,815,3,1034],"tags":[1047,1048,1049,1050,1041,890,1046],"class_list":["post-5443","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-changement","category-flux-information","category-gouvinfo","category-organisation","tag-correspondants","tag-data-owner","tag-data-quality","tag-dictionnaire-de-donnees","tag-gouvernance-des-donnees","tag-instance-de-gouvernance","tag-referents"],"yoast_head":"\nProfil d\u2019un gouverneur de la donn\u00e9e - 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